実家の母が、けっこう心配なんですよね。父と年の差があるので、完全に近々おひとりさまになる候補だし、地方なので、車社会にもかかわらず免許もないしで…
ただ、そんな母から
「スマホを教えて欲しい」
との連絡がありまして
いや、よかったな、
これでスマホでのショッピングを覚えれば、買い物難民からも脱出できるし、
キャッシュレスになれば銀行にも行かずにすむしで、母にはいいことだらけだろう
と思ったのですが、
これは教えるのが大変そうだぞ…
なんせ、パソコンも触ったことがない人間ですから、インストールだの、ダウンロードだの、アプリだの、言っても伝わらないし、
それを遠く離れた地から、遠隔で電話指導しなくてはならないということで、
うわぁ…。
と思い、体験記をしたためることにしました。
何かのお役にたてばさいわいです。
よーく作戦を立てよう
自分だったら、
simフリーにして…
3大キャリアは避けて…
など、いろいろ理想像は浮かぶのですが、
シニアの場合、
リアル店舗で対人のサポートも欲しいだろうし
クレジットカードの支払いしかできないのも対応できなそうだし、
ということで、多少高くついたり、店舗で対応に時間をとられたりなど非効率な面も許容しつつ、やるのがいいだろうな、
などと大体の方向性のイメージしつつ、3大キャリアのシニア向け施策をながめると、いろいろあるみたいですね。
過去には訪問してくれて、すべてやってくれるというのもあったようですが、
復活してくれないですかね～
こういう作戦を立てるうえで参考になったのが、
この本、
石川結貴『人生を豊かにするスマホとの付き合い方－シニアのためのいちばんやさしいスマホの本』
シニア向けには、
・対人サービスを買うつもりで。
やはりリアル店舗が必要ということですね。
・クレジットカードには抵抗があるかもしれない
ネットショッピングを覚えるにしても、最初は代引きがいいかもしれませんね。
と、シニアの心をつかんだところで、
次は現状のききとりでもしますか…
と、段階を進んでいく私。
まずは何を望んでいるか、いないか、
そのあたりから聞いてみよう、
ということで、いざ電話。
そういえば電話で話すのなんていつぶりだっけ？
で、SMSメールで電話することは伝えていたので、いきなり本題を切り出す。
聞いてみると、なんだか不安なのと、不明点だらけなこともあって、ごちゃごちゃになっている感じ。
「ドコモで講習とかも受けさせられるらしいし…」
ふーん、ドコモを使ってんのね？
まずはお金の話を整理ですかね？
「10万円ぐらいとられるんでしょ？」
いや、そんな最高の機種買ってもどうせ使いこなせないでしょ。
機種はこっちで選んで購入、発送することに。
simフリーの中古の状態の良さそうなものを選択。充電器もつけて1万円でお釣りが来るぐらい。
Simフリーなら、慣れてきたころにドコモから抜けるにしても問題なし。
「電話機の持ち込みなんて、嫌な顔されるんじゃないの？」
「いや、もうこういうの、普通だから」
と常識を一つ一つブチ壊しつつ進めていきます。
何か、すぐ店舗に行かないないほうが良さそうだな…
と思ったので、
本体を与えたのち、しばらくいじくって慣れてもらおうってことで、
Wi-fi環境下で、タブレット状態で使ってもらおう
という案を思いつく。
うーん、ワイファイとか言ってわかるだろうか？
「そっちの2階のパソコンってさー、インターネットにつながってんだけど、つながりかたには2タイプあんのよ。コードでつながってるか、無線でつながってるか。んで、どっちだかわかる？」
まあ、わかんないだろうな。
「お父さーん」
呼びに行っている。
うん、それでいい。
しばし待つ。
なんか電話越しで、なんか言い合ってる。
「なんか電話機の近くに小箱あるけど違うみたい」
「それ、なんて書いてある？ バッファローとか」…
ひとしきりやり合ったが、何とも要領を得ない。
2台使うためのモノ、だと言ってるが、ハブか？
（でも、無線LANルーターでも有線でつなげばそうなるしな…）
まあ、よくわからないのでいったん引き下がろう。
Lineでもあれば画像を送ってもらえるのだが…。
うん、Lineの使える環境を作れば、説明・伝達の効率は相当上がりそうだ、ここをまず目指していこう。
と、一里塚が見えてきたところで、無線ルーターも買って送り込むことを決意。
(べつにダブってもいいや、との方針)
あとで確認してみたところ、ケーブルが階段を伝わって２Fの部屋まで続いているのだそう。
「部屋のドアしまんないじゃん！」
と言ったら、
「ドアの下のスキ間から通っているから大丈夫！」
だって。
うん。wifiにしよう。
次はどうしようかな、ということなのですが、とにかく色んなカタカナワードを覚えてもらわないと、電話での説明がしようがないので、まずは言葉のカベから攻めていこうと思いました。
My講習会の開催です
シニア向けの本ってけっこうあるのですが、
いかにも良さそうなのが、NHKから出ていました。
その名も
『NHK趣味どきっ！ 今からスマホ一週間でマスタースマホの基本』！！！！
・電話
・メール
・買い物
この3本立てで行くしかない
という感じのニーズにピッタリです。
このNHKのシリーズ結構出てまして、なかなか評判も良さそうなので、
この中から2冊をセレクト、これも送りこもう。
「えー？ 本とか読みたくない」
「いやいや、講習とか受けさせられんの嫌なんでしょ？ これ講習の代わりだから」
「まず、カタカナの言葉を10個覚えてください」
「ハイ」
何か急に素直になってきたぞ。
「アブリをインストールする」
この文章の意味わかる？
「全然わかんない」
じゃあ、まず英単語を覚えると思って、やってください。
ということで、宿題を出してこの日は終了。
無線の設定は業者を送り込んで設定してもらおうかな…
ということで、
ここまでのまとめ。
・シニアは対人サービスを買うつもりで、慣れるまでは3大キャリアでの契約をおすすめしたい。
・いきなり店舗に行かないほうがいい。安いのや、中古の(自分のおさがりでもいい)スマホを与えて、タブレット状態でしばらく慣れてもらおう。
・パソコンもさわってこなかった場合は、「インストール」「ダウンロード」…。など、言葉のカベが非常に高い。まず、ショップの店員さんに、何らかの質問できる力をつけるために、カタカナワードを10~20は覚えてもらいたい。
・電話だけでレクチャーするのは非常にきつい。早くLine環境を作らなければ…
ちなみにここまでにかかった費用、
・スマホ本体、充電器、保護ケース、ガラスフィルム
・解説本
・無線LANルーター
で、計15000円。
ま、いきなり一人で店舗に行かせるよりは安く済んでいるのではないでしょうか。
スマホの電源を入れる？
スマホの本体も送りこんだし、ひとまず電源でも入れてもらおうかな…。
と思ったのですが、ちょっとまてよ？
いちおう何事か問題が無さそうか、検索して調べたところ、
「初期設定」
が、あるじゃないですか？
自分でもやったのだろうけど忘れていました。
引っかかりそうなのは、
・wifi設定
これ、まだ電波飛んでないしな、スキップでもいいけど。
・グーグルアカウントの設定（Androidなので）
ああ、これ絶対まだ無理だな。
「電源入れないで放置しといて」
って伝えました。
ひとまず、母が本で勉強している間に(1か月ぐらいかかるか？）
・バッファローの公式動画みながら父がwifi設定できないかな？ いちおうダメ元でURL送る。
・wifiを設定してくれる業者を探しておく
ん？ 「URL」などと言う概念を理解できるだろうか？
いちおう父はパソコンで株の購入なんかをやっているので、ブラウザは見ているだろう。「ブラウザの上のところに入力する文字列」ということで説明を試みてみよう。
（「ブラウザ」という概念も知らない可能性があるが、その時は「ヤフーを表示してくれ」とでも言えば通じるか？）
ひとまず、母のSMSに、バッファローの動画のURLを送ってみた。文字化けかなんかだと思わず、父に伝えてくれ。そう祈りつつひとまず送る。
どうせダメもとだ。
さて、業者はどうかな。
実家近くのエリアで探してみる。
「無線LANルーター 設定 業者」で検索…、と
結構出てくるもんですね。
「くらしのマーケット」というサイトに行き当たりました。
いろんなジャンルの困りごとに対し、業者を紹介しているまとめサイトのようなものなんですね。これ便利かも。
めぼしい2件ほどに見積もり依頼を発送。
いちおうバッファローの公式でも出張設定やってくれているみたい。
こちらにも見積もりを確認。
平均して、パソコンとスマホ2台で14000円ぐらいの相場ですね。
基本料が大体11000円ぐらいで、プラスもう1台が安値でついてくるような形。
ただ、そのうち1軒は1台7000円ということで、これでスマホだけやってもらうというのも手。パソコンは有線LANで支障ないみたいだし。
これは検討しておこう。
ふう、仕込みは終わった。
あとは各方面の進捗を見ながら、手を打っていこうというところ。
まあ、母の勉強がグーグルアカウントの理解まで進まないと、その他のことを進めても仕方ないので、1か月ぐらい放置かも、と思いながら、過ごす日々、
さて、しばらくたって、帰省できることになりまして～
何から着手してやろうかな…
必須事項としては、
・wifi環境を作る
・Lineの開通
これができないと遠隔での説明が出来そうもないので、
このあたりをちゃちゃっとやれればなと、
実際の接続作業をイメージすると、少々事前準備も必要だなと思い
・プロバイダーから配布されたパスワードが必要だ。
ということで事前に連絡を取る、のですが、
・「プロバイダー」？
つうじるだろうか？
ということで、
「インターネット業者からもらった紙ある～？」
と言ってみた。
「わかんない」
だって
え～？
うーんどうしよう。
自分のプロバイダーがわからなくなった時
ですかさず検索
なるほど、結構出てくる、いるんですね、こういう人。
「通帳の引き落としの名前を見る」
このアナログ感が気に入った！
見てみて～、通帳～！！
「ヤフーって書いてある」
あぁ、それそれ、それよ～
ヤフーから最初来た書類の束だしておいて～
ということでひとまずOK。紙が無くなっていれば、ヤフーに電話でもしてみよう。
それと、
グーグルアカウントの準備ですね、
「なんか8文字ぐらいのパスワード考えといて、これずっと使うやつだから」
と宿題を出して、
これにて下準備完了。
ふう～、これで一気呵成にやってしまおう。
数日後、実家に到着
さてやってみようか、ということで、おもむろに電話線あたりを見ると、
んん？
無線ルーター稼働してるじゃん！
自分のスマホをまずつなげてみよう。
電波のSSIDも一致してるし、パスワードを打ち込んでみると、
つながった！
なーんだ、無線ルーターを有線でつなげてたのね…。
前もって送り込んでおいたバッファローは無駄になりましたが、まあ、別にいいか、
ということで、2FのデスクトップPCをサクッと無線化。
これで業者に頼んだら7000円なのだから、たまらないですね。
長～いLANケーブルもこれにてお役御免
で、肝心のスマホも起動、の前に、
グーグルアカウントのパスワード、考えといてくれただろうか？
何かよくわかってないみたい…
っていうのも、
・銀行のキャシュカードと同じとかダメでしょ！
・いちおう誕生日とかもやめといたら？
・いや、だから、4ケタじゃなくて、文字列っていうかさ～
などなど
なかなか伝わんないですね…
こんなやり取りの末、なんとか8文字をひねり出すことに成功
アカウントを作成し、メモを取ってひとまず終了。
これからパスワードいろいろ使うけど、
まあ、高齢者は全部いっしょのほうがいいのかな…(あまり推奨しないけど)
などと考えつつ、まあ、アマゾンとかは後回しにしよう
で、wifiをつなぎ、
Lineの設定へ～
さて、
今使っているガラケーは生かしつつ、スマホはタブレット的に使用したい。
それで、Lineに触れながら、スマホそのものの操作や、フリック入力に慣れていってもらおうとの今回の方針。ガラケーが廃止になるまでは、これで延命できるでしょう。
ギガって言ったって何のことかわかんない高齢者には、まだドコモショップでのスマホ契約は時期尚早です。
スマホで電話番号との紐づけを行うと、ガラケーの方にSMSが来て、その確認番号をまたスマホに入力、交互に持ち替えて設定する姿に、もはや母はワケわかってない様子ですが、そんなことをお構いなしに一気に設定完了～！
QRコードで、自分のを友達登録し、
「はい」
手渡すと、
「で、どうすんの…」
「うん、いつもの感じで、なにか書いて送ってみて」
「これでつながったから」
「えっ、どこが？」
いやー、目からウロコと言うか
確かにわかんないんですよね、っていうことが今回わかりました。
SMSの画面と、Lineの画面での大きな違いは、
・広告などが出てくる
・ホーム、トーク、などタブのように機能が分かれている
・ホームの中にも、友達、サービスなど押せるところがいっぱいある
(どれを押していいんだかわからない)
とにかく情報量が多いんですね。
なるほど、これは1通りだけ手法を教えて、それを繰り返させるしかない
(いろいろ後回しだ。写真、スタンプなど)
これは、今後いろいろ教えていく上で、大方針となりそうです。
Lineは何とかなった…
これで、実家から離れても、画像でいろいろ教えることが出来そうということで、ひとまず大仕事を終えた気分です。
「買いものもしてみたい」というので、
好きなお菓子のメーカーのサイトでやってみたのですが、
全く歯が立たない…
・どこを押すのかがわからない
(押せる文字のところと押せない文字の区別がつかない)
・指で長押ししちゃったり、スライドしちゃったりしてクリックにならない
・スマホが傾いて画面がヨコ向きになったり(これはあとで固定にしました)
・文字を入力するのが遅すぎて、タイムアウト
これはまた、あとでですね…。
まず、スマホに移行するプランとして、ドコモショップに行って
・名義の変更(父のになってる)
・解約月の確認（たぶん9500円の違約金を取られる設定になっている）
・電話帳の移行（Micro SDかなんかに）
が次の課題ですかね…
などとやっていたら、父も「スマホ欲しい」と言い出す始末。
ですが、これも予測していた私。古くて使っていなかった1台を一応持参していたのでした。
「じゃあ、これ置いていくから、お父さんに教えておいてね」
結局、人に教えることが、一番覚えるんです。
ということで、
また次回に続く…